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戶戶送 Deliveroo 在新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情蔓延期間為顧客、送餐專員、餐廳以至社區所提供的支援

戶戶送 Deliveroo 在新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情蔓延期間為顧客、送餐專員、餐廳以至社區所提供的支援

戶戶送 Deliveroo一直致力為支援顧客、送餐專員和餐廳合作夥伴採取不同措施,並為社區的福祉略盡綿力。我們希望在此向大家分享一些相關的最新消息。

作為一間提供美食外送服務的公司,我們竭盡所能支援與我們合作的送餐專員,從而為顧客將城中餐廳的美食安全可靠地送到府上,並且幫助我們的社區。我們會在此陸續加入相關的最新詳情。

保障顧客安全

為更有效保護顧客,我們已採取了多項明確措施來確保服務達到最高的衛生標準,令顧客相信我們目前的服務依然符合他們預期的優質水平。

戶戶送 Deliveroo 是本港首個引入無接觸送餐服務的送餐平台,讓顧客和送餐專員可以在應用程式上選擇將所送遞的食品妥善放置在門外,以便雙方在無接觸情況下交接。

我們想在此重申,歐洲食品安全局已表示目前並沒有任何證據顯示食物有可能成為新型冠狀病毒 (COVID-19) 的傳播來源或途徑,希望能讓各位顧客放心。

關懷我們的送餐專員

在這段時期,我們時刻都以送餐專員的安全和福祉為先。他們在公共服務方面扮演著非常關鍵的角色,幫助廣大市民在這個艱難時刻仍能獲取所需或想吃的食品。而我們明白,當中的送餐過程必須安全衛生,方能符合大眾需要。

自 COVID-19 爆發以來,我們的送餐專員支援團隊一直為送餐專員提供建議去保障其衛生安全,並按照政府的建議發佈衛生指引。相關指引和詳情盡錄於送餐專員網站上。

我們亦已確保我們的送餐專員能夠索取到消毒搓手液和口罩,並已要求我們所有的餐廳合作夥伴為送餐專員提供梘液及清水或搓手液。

我們亦與Project Screen by Circle及眾安國際合作分別為送餐專員提供免費新型冠狀病毒測試及緊急援助。送餐專員可在家中進行此項獲世界衛生組織推薦的測試,並於一個工作天內獲取化驗結果。倘送餐專員不幸確診新型冠狀病毒,除了我們提供的「送餐專員援助基金」外,眾安國際的「ZA抗疫保障金」將向其發放20,000港元緊急援助。

關懷社會

我們亦很高興與 The Nest Bakery 合作,將他們獨家製作的糕點,由 Deliveroo Catering 送至前線的醫護人員,一起表達我們對他們的支持及敬意。這間剛登陸戶戶送平台的餐廳,在過去25年來一直僱用有學習障礙的成人,並支持他們就業,我們十分榮幸參與他們的這個 "Cakes for Heroes, Baked by Heroes!" 計劃!

加強對餐廳的支援

在這段非常時期間,只要有餐廳仍然希望繼續為每家每戶提供美食,戶戶送 Deliveroo 都會繼續為他們提供送餐服務。

為了體現這一點,我們新發起了一項名為 #戶戶送繼續送 #HereToDeliver 的全球性活動,以便顧客了解他們區內有哪些餐廳仍然營業並如常提供服務。

數千間新加盟戶戶送 Deliveroo 的餐廳在最初加入時原來都從未提供過任何外賣送餐服務,而戶戶送 Deliveroo 則幫助了這些餐廳開創其送餐業務,不論是大型連鎖店還是家庭式小店、米芝蓮星級餐廳還是小型外賣店,各式各樣的食肆都有。

戶戶送 Deliveroo 一直善用對美食速遞的專長和見解為餐廳提供獨到指導,幫助一些餐廳由只作堂食轉變成為僅提供外賣送餐的店舖。舉例來說,戶戶送 Deliveroo 是唯一一間平台發佈指南去詳盡分享有關餐廳如何安全地經營僅提供送餐店舖,當中涵蓋了如何減少肢體接觸、包裝和衛生最佳範例等題材。戶戶送 Deliveroo 在此範疇的知識專業廣泛,並樂意分享給本港的餐廳。

除此之外,我們還有:

  • 為餐廳開發了專屬的網上營銷支援,讓顧客知道這些餐廳現在有提供送餐服務
  • 二月至三月期間,為餐廳合作夥伴提供一個月 15-20% 的佣金豁免
  • 為獨家合作的餐廳夥伴,提供一個月延遲付款安排,以增加餐廳的現金流
  • 為所有平台上的外賣自取訂單,提供低至 5% 的佣金優惠
  • 建立了多支團隊橫跨整個業務,以招募並支援希望能夠提供送餐服務的餐廳
  • 開發了一個應用程式來推出「無接觸送餐」服務,讓餐廳可以給予顧客信心,相信送餐過程安全衛生
  • 提供專家建議和指引,指導餐廳如何在疫情爆發期間安全可靠地營運業務
  • 為社區提供支援

戶戶送,繼續送,我們會繼續留意各方需要,並提供協助。

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